Снимов Дмитрий (madjunk) wrote in dostalo,
Снимов Дмитрий
madjunk
dostalo

Террорист на проводе

Привет, давайте знакомиться, я — телефонный террорист. Я задолбал вас и сам задолбался.

Я именно тот человек, что звонит вам и предлагает оформить банковские карты, поучаствовать в акциях или опросах и т. д. Да, я краду ваше время, вам всегда неудобно, но поймите и нас: это — наша работа, и мы должны её выполнять. Никто не занят настолько, чтобы не мочь ответить или уделить пару минут времени, а даже если это и так, то можно вежливо попросить перезвонить в удобное для вас время, и мы это сделаем. Хамить нам и бросать трубку — не самое удачное решение. Да, приятно самоутвердиться, заранее зная, что человек на том конце провода не ответит грубостью на грубость, но такой поступок не делает вам чести, ведь это как ребёнка обидеть — каждый может…



Часто вы негодуете, что мы делаем нашу работу слишком навязчиво, будто роботы занудно зачитываем текст, задаём много вопросов, порой весьма странных. Всё дело в том, что мы действуем согласно скриптам и техникам по продажам и отработке возражений. У нас есть фразы, которые мы должны зачитать строго так, как они написаны, есть обязательные вопросы и аргументы, которыми мы вас «грузим» в ответ на ваши отказы. Да, порой это и нас самих бесит, но работа есть работа, звонки прослушиваются, и если мы отработаем скрипт неверно или забудем про возражения, нас накажут. Деньгами.

Вы можете вносить наши номера в чёрные списки — мы позвоним с других. Вы можете сбрасывать или не отвечать — мы будем звонить снова и снова. Люди, будьте добрее, помните, что на том конце тоже человек, такой же, как и вы, он тоже на работе, у него тоже есть мечты, заботы, семья, долги и т. д. Отнеситесь к нему вежливо: неудобно — попросите перезвонить в удобное вам время, неинтересно — выслушайте и вежливо откажитесь, а лучше, по возможности, помогите человеку заработать, просто дав выполнить его работу.

Сегодня операторы колл-центров зарабатывают весьма скромные деньги, а скоро и вовсе будут заменены продвинутыми автоответчиками. Ведите себя достойно вне зависимости от того, кто перед вами. Спасибо за понимание. Отсюда
Tags: маразм
Subscribe
promo dostalo july 20, 10:55 443
Buy for 200 tokens
Что-что, а простую человеческую вежливость родители мне с детства привили. С соседями надо здороваться, разрешения на все нужно спрашивать, старших надо уважать (это отдельная история). С возрастом давать людям симметричный ответ стало просто необходимостью – один раз промолчишь, другой раз углы…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 13 comments